Ich habe die Gutscheinnummer nicht richtig verstanden. / Meine Gutscheinnummer ist ungültig. / Ich kann nicht mit meiner Gutscheinnummer bezahlen.
Wenn Sie eine Gutscheinnummer anfordern, müssen Sie immer abwarten bis die Verbindung automatisch getrennt wird, da die Gutscheinnummer sonst nicht gültig ist. Sie dürfen also auf keinen Fall selbst auflegen, um die Verbindung zu trennen.
Haben Sie Probleme mit Ihrer Gutscheinnummer, dann wenden Sie sich bitte unter Angabe der folgenden Daten per eMail an service@paybest.de. Wir benötigen von Ihnen:
- die Gutscheinnummer
- die Telefonnummer, mit der die Gutscheinnummer angefordert wurde
- die möglichst genaue Uhrzeit, zu der die Gutscheinnummer angefordert wurde
und eine genaue Beschreibung des Problems.
Warum wird meine Gutscheinnummer schon als verbraucht angezeigt, obwohl ich sie noch nicht verwendet habe?
In der Regel passiert dies, wenn Sie innerhalb einer laufenden Transaktion den Browser schliessen oder den "Zurück"-Button im Browser drücken, um die Zahlung abzubrechen.
Bitte richten Sie sich immer strikt nach den Anweisungen auf der Webseite.
Ich habe bezahlt, aber nicht den gewünschten Service bekommen.
Wir haben keinerlei Einfluss auf die Angebote und Dienstleistungen der einzelnen Shops. Wenn Sie trotz Bezahlung nicht den gewünschten Service bekommen haben, so wenden Sie sich bitte zuerst an den Shopbetreiber. Eine Kontaktadresse ist in der Regel im Impressum der Webseite zu finden.
Warum kann ich mit meiner Gutscheinnummer nicht bezahlen, wenn der Preis über 2.50 € liegt?
Da eine Gutscheinnummer jeweils nur einen Wert von 2.50 € hat, müssen in diesem Fall mehrere Gutscheinnummern zum Kauf kombiniert werden. Das heißt, dass entsprechend dem Preis genügend gültige Gutscheinnummern in die vorgesehenen Felder eingetragen werden müssen, bevor der "Bezahlen"-Button gedrückt wird.
Wie kann ich das Restguthaben meiner Gutscheinnummer nutzen?
Wenn das Restguthaben auf Ihrer Gutscheinnummer nicht mehr ausreichend ist, um den Kaufpreis zu bezahlen, dann geben Sie erst Ihre alte Gutscheinnummer mit dem Restguthaben ein und drücken den "Bezahlen"-Button. Daraufhin erscheint das Formular erneut mit einem zusätzlichen Feld für eine weitere Gutscheinnummer. In dieses können
Sie nun eine weitere Gutscheinnummer eingeben, um den Kauf durchzuführen. Wenn Sie mehrere Gutscheinnummern mit einem Restguthaben besitzen, können Sie auf diese Weise alle Gutscheinnummern für einen Kauf verwenden.